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| 您现在的位置:首页--常见问题 | |
| 1、我公司网站访问量很大,应用网站雷达后，那不是手机短信一直都很多呀，而且咨询的访客一多，那我不是用手机短信照顾不过来吗？ | |
| 答：一般企业网站每天的访问量也不会他高，假如您的网站访问量过大的话，建议您聘请一个专业维护网站的接待人员，利用我们网站雷达的网眼及即时通讯功能与之沟通对话，更好的帮您挖掘潜在性客户。当接待人员开启网站雷达的即时通讯功能的时，系统会自动关闭手机通讯功能，当接待人员下班或者关闭即时通讯功能时，系统会自动启动手机通讯功能。假如有些时段不方便用手机维护网站咨询信心的时，请在系统中设置免打扰时段。 | |
| 2：你们系统稳定性如何？ | |
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| 3：你们系统短信稳定性如何啊？ | |
| 答：我们系统短信直接使用移动、联通的集团短信服务器，使用的是1069的特服号，每小时360万条的处理量，保证全天24小时及时收发。 | |
| 4：网站雷达所涉及到的短信资费由谁来支付，资费又是多少？ | |
| 答：浏览者所发送的短信资费由客户来支付，每条短信资费为0。1元，客户可直接通过我们进行充值。目前我们第一年是包干。短信与客户无关。 | |
| 5：使用网站雷达软件，是不是客服人员得一直在线伺服，从而影响他的其它工作？？ | |
| 答：客服人员使用网站雷达在线时，如果有新的对话请求或对话讯息，可自由设置电脑会发出声音和屏幕提示,而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；客服人员使用网站雷达离线时，您的网站访问者可以和的客服人员手机、小灵通交互。 | |
| 6：使用网站雷达会不会对我们自己的网站访问造成影响，比如降低网页加载速度等？ | |
| 答：在您的网页中只需加入一行代码，理论上和测试结果表明并不会对您的网页访问造成影响。 | |
| 7：我司有几个网站，客服人员能否同时为这些网站作在线客服？ | |
| 答：我们的网站雷达软件设计的时候就考虑到这个问题了，您只需要将客服人员加入不同的网站作为服务人员就可以了。 | |
| 8：网站雷达软件能否支持语音和视频交流？ | |
| 答：本软件暂不会开发语音或视频的支持。解释如下： 因为是专为网站服务，很可能在某个时刻一下子有20个对话请求，而语音和视频却只能同时一人接待一个客户，很可能造成客户久等，不仅不能发挥本软件的优势，反而会降低客户的感觉。 您网站的访问者在目前几年内还不会在嘴边放个麦克风浏览您的网页的，就算有，也是很少的人，而且需要和您语音沟通的客户往往可以进行电话交流； 本软件最大的突破就是在解决技术和成本的困难：让商务网站足以抵抗强大的"信息洪流"--数以千计的即时通讯信息同时到达，并对每条提问进行处理，并作出令人满意的回答。 利用本软件并不是可以解决所有的客服工作，我们推荐您利用本软件了解客户的需求意向，获取客户的联系信息，如QQ、MSN或电话等。因为本软件最为方便快捷，所以在挖掘潜在客户上大有优势。 |
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| 9：一个客服人员可以同时接待几个客户？可以接受几个客户同时访问？ | |
| 答：网站雷达软件并没有限制每个客服人员同时接待对话的数量，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置; 网站雷达软件对整个流程进行合理最优化，可以让您的客服人员同时接待许多个对话； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示。 |
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| 10：网站雷达和QQ、Msn等软件有什么不同？ | |
| 答：与QQ、Msn等软件相比，访客不需要注册，更为方便快捷，增加客户和客服人员进行对话的几率，更容易了解客户的需求意向和联系方式。 有专门的界面处理更方便同一时间接待多位用户的问询，数据集中存储，方便分析与监督； 与电话相比，相同数量的客服人员可以接待更多的客房问询，节省客服人员，对有一些比较常见的问题，可以提前做成模板，保证回答的统一性和准确性。 同时有电话、QQ、Msn等软件所没有功能，访问统计，轨迹跟踪，可以用来优化网站结构，了解客户的需求心理。 |
